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Gérer la relation client et les ventes en magasin de producteurs

Objectifs de la formation : Comprendre les notions de vente, de client, de satisfaction, de fidélisation… ; Acquérir ou développer un état d’esprit tourné « client » ; Maîtriser des outils de communication pour mieux cibler le client et mieux lui répondre ; S’entraîner sur les étapes de la vente : présentation, proposition, argumentation, traitement des questions et des objections, conclusion ; Savoir gérer les moments plus délicats : questions pièges, objections, client mécontent, agressif…

Thématiques : Accompagnement vers l'agroécologie

Auteur : Trame