La gestion préventive des conflits – Passer d’une relation d’affrontement à une relation de coopération
Dans cette fiche, nous avons invité le lecteur à comprendre les composantes de la dynamique conflictuelle et la problématique de sa gestion dans un cadre organisationnel. Nous avons voulu également vous sensibiliser à l’approche de la relation de coopération et du processus de solution des conflits : ses fondements théoriques et une méthode de gérer un conflit. Nous espérons vous avoir transmis le goût d’apprendre les compétences personnelles et interpersonnelles à gérer un conflit de même que d’apprendre les modes de résolution efficace des conflits dans une perspective d’atteinte des résultats «gagnants/gagnants».
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Mots-clés : Gestion des conflits / Médiation
Thématiques : Animation et coordination de collectif
Auteur : Deschênes P.
Date : décembre 2007